Меню

Плати легко

Инструкции и советы для банков и платежных систем

Как в сбербанк онлайн удалить историю операций

История операций в сервисе Сбербанк Онлайн облегчает просмотр выбранных платежей и заявок, редактирование интересующего документа, совершение  и повторение операций, отзыв платежа, удаление документа, создание шаблонов и напоминаний для повторных оплат. Клиент, с помощью данной возможности, располагает необходимой информацией о транзакциях в любое время суток.

Но многие клиенты и пользователи сервиса Сбербанк Онлайн задаются вопросом о том, как в Сбербанк Онлайн удалить историю транзакций? Ниже приведен ответ на данный вопрос.

Сколько хранится история операций?

Срок действия истории операций в сервисе Сбербанк Онлайн не ограничен. История по транзакциям удаляется вместе с карточным счетом. Однако, клиенту следует скачать всю историю операций перед удалением карты, так как она сможет пригодиться ему в последующих банковских операциях. На данный момент процесс сохранения истории операций довольно непростой, но в будущем, планируется его упрощение.

Как просмотреть историю операций?

Для того, чтобы просмотреть историю операций, клиент должен выполнить следующие действия:

  • вход в Сбербанк Онлайн посредством личного идентификатора и пароля;

    Личный кабинет

    Личный кабинет СберБанк онлайн

  • нажатие на меню «история операций сбербанк онлайн», которое находится с правой стороны окна; 
  • открытие таблицы с операциями.

Первоначально открывается история операций за определенный период времени, но клиент, при желании, сможет изменить временные рамки совершенных транзакций.

Что можно просмотреть и что отображается?

На странице отображения истории операций показана таблица, которая обозначена такой информацией как:

  • операция (перевод, заявка, платеж и др.);
  • счет списания (с какой карты производилась операция);
  • получатель (кому назначается переводимая денежная сумма);
  • дата операции;
  • сумма перевода.

Красная надпись операции означает, что по данной транзакции пришел отказ от лица банка.

В истории операций клиент сможет посмотреть необходимую информацию и выполнить определенные действия:

  • просмотр детальной информации. Нужно кликнуть на соответствующую операцию, при этом открывается страница со всеми необходимыми реквизитами платежа;
  • редактирование интересующего документа в списке. Нужно кликнуть по нужному документу. В открытой странице, которая требует подтверждения операции, нажать на кнопку «назад». Данный вариант подходит для операций со статусом «черновик»;
  • совершение операции. Нужно нажать на дату (наименование, сумму, статус) операции.  На открытой странице нажать на кнопку, означающую продолжение процесса свершения операции. Данный вариант подходит для операций, имеющих статус «черновик»;
  • повторение операции. Следует кликнуть дату (наименование, сумму, статус) необходимой транзакции. В открывшейся страничке нажать на «повторить платеж». Данный вариант возможен для операций, имеющих статус «исполнен» или «исполняется банком»;
  • отказаться от платежа. Необходимо кликнуть по выбранной операции. На открывшейся странице нажать вкладку «отменить». Данный вариант подходит для операций, имеющих статус «исполняется банком»;
  • удаление документа. Нужно кликнуть дату (наименование, сумму, статус) выбранной операции. На открывшейся страничке нажать на вкладку «удалить». Удаление возможно для операций, имеющих статус «черновик»;
  • создание шаблона. Рядом с нужной операцией следует нажать на вкладку «операции» и выбрать «создать шаблон». После этого, следует нажать на «сохранить». При отказе от шаблона нажать «отменить». Данный вариант подходит для операций, имеющих статус «исполнен».

Для того, чтобы в истории операций осуществить переход на другую страницу, следует воспользоваться стрелочками. Клиент может выбрать количество показываемых операций на одной странице.

Как осуществить поиск?

Для совершения поиска клиентам предоставляется специальное поле «поиск». В него вводится известная информация по требуемой операции. После ввода информации и нажатии на кнопку «найти», сервис показывает все подходящие к параметрам поиска операции.

Для того, чтобы воспользоваться расширенным поиском, следует нажать на одноимённую вкладку. После этого выйдет окошко для заполнения определенных критерий поиска:

  • поле «операция». Осуществляется выбор нужной операции из предоставленного списка;
  • поле «списано со счета». Нужно выбрать карточный счет, с которого были отправлены денежные средства;
  • поле «период». Следует указать примерные даты, в период которых могла быть совершена операция;
  • поле «сумма». Нужно обозначить примерный диапазон суммы;
  • поле «валюта»;
  • поле «статус». Указать ход рассмотрения операции.

После указания существующих критерий поиска, требуется нажать на кнопку «применить». Сервис покажет клиенту подходящий под описание список операций.

Статусы в истории операций

Каждая операция в истории платежей имеет свой собственный статус. Он зависит от того, на какой стадии находится выполнение определенной транзакции:

  • Черновик -Операция заполнена и сохранена. Для подтверждения требуется нажатие кнопки «подтвердить». Допускается частичное заполнение документа;
  • исполняется банком- Операция находится на рассмотрении у банка, но подтверждена клиентом;
  • исполнен — Документ подтвержден клиентом, обработан банком, перевод  денежной суммы осуществился на счет получателя;
  • подтвердите в контактном центре -Операция подтверждена посредством смс сообщения, но ожидает обработки со стороны сотрудника контактного центра;
  • выполнено -Обозначает выполнение персонального финансового планирования со стороны клиента или банка;
  • прервано -Обозначает процесс прерывания персонального финансового планирования со стороны клиента или банка;
  • заявка отменена — Операция отозвана от лица клиента;
  • отклонено банком. Операция отклонена со стороны банка. Для получения более подробной информации необходимо навести курсор на значение статуса.

Как удалить историю операций?

Удаление полностью всей истории операции на сегодняшний день считается невозможным. Однако, клиенту предоставляется возможность отключить или удалить некоторые функции данного сервиса.

Удаление шаблона

Для того, чтобы удалить шаблон, который клиент создавал ранее, необходимо выполнить следующие действия:

  • войти в «Сбербанк Онлайн», путем ввода идентификационного номера и пароля;

    Личный кабинет

    Личный кабинет СберБанк онлайн

  • с правой стороны личного меню нажать на «шаблоны» и «управление шаблонами»;
  • на открывшейся странице найти нужный шаблон и кликнуть на вкладку «операции», расположенную рядом с ним;
  • нажать удалить;
  • повторное нажатие » удалить» подтвердит действие.

Удаление смс шаблона

Смс шаблон создается для сервиса «Мобильный банк». Удаление его возможно при осуществлении следующих действий:

  • войти в сервис «Сбербанк Онлайн», путем ввода идентификационного номера и пароля;
  • зайти в меню «мобильный банк» и нажать на подраздел «смс запросы и шаблоны»;
  • рядом с выбранным шаблоном операции кликнуть на «удалить».

Удаление автоплатежа

Допускается не только удаление ненужного более автоплатежа, но и его редактирование. Клиенту следует выполнить следующую очередность действий:

  • войти на сервис «Сбербанк онлайн», путем ввода идентификационного номера и пароля;
  • в правом личном меню найти раздел «мои автоплатежи» и нажать подраздел «управление моими автоплатежами»; 
  • на открывшейся странице выбрать ненужный автоплатеж;
  • рядом с выбранным автоплатежем нажать на «операции» и «отключение».

Операция отключения автоплатежа связана с сервисом «Мобильный банк», поэтому потребуется подтверждение путем отправления смс сообщения.

Удаление карты

Удалить карту посредством сервиса «Сбербанк онлайн» невозможно. Однако, допускается ее блокировка или скрытие от отображения в личном кабинете клиента. Для этого следует выполнить следующие операции:

  • войти в сервис «Сбербанк онлайн», путем ввода идентификационного номера и пароля;
  • найти значок «настройки» (шестеренка) и нажать на него;
  • выбрать вкладку «безопасность и доступ»;
  • нажать вкладку «настройка видимости продуктов»;
  • рядом с нужным карточным счетом снять галочку, присутствие которой обозначает отображение;
  • нажать кнопку «сохранить».

Данная операция подтверждается кодом, посланным смс сообщением.

Какие операции можно удалить?

Удалить можно лишь те операции, которые имеют статус «черновик» и текущие заявки. Остальные операции невозможны к удалению. Для удаления вышеоговоренных операций, клиент выполняет определенные действия. В частности, нужно:

  • войти в сервис «Онлайн Сбербанк», путем ввода идентификационного номера и пароля;
  • нажать на вкладку «история операций» личного меню;
  • кликнуть пункт «расширенный фильтр»;
  •  
  • заполнить информацию по ненужной заявке;
  • нажать на соответствующую операцию;
  • нажать на кнопку «удалить»;
  • повторное нажатие «удалить» требуется для подтверждения действия.

Скрытие операций возможно при скрытии самой карты, однако, они будут видны в истории операций.

Удаление платежного поручения

Возможно удаление платежного поручения, имеющего статус «создан», «импортирован», «ошибка контроля». Остальные платежные поручения с другими статусами удалить не представляется возможным. Для удаления платежного поручения нужно:

  • выбрать удаляемое поручение;
  • нажать на документ правой кнопкой мышки;
  • нажать «удалить».

При желании, удаленное платежное поручение переносится в корзину из списка удаленных документов.

Можно ли удалить свой профиль

Клиент не сможет удалить свой профиль в сервисе «Сбербанк онлайн». Это объясняется техническими возможностями использования сервиса. Однако, клиент сможет сделать блокировку аккаунта. Для этого необходимо совершить звонок в контактный центр банка и попросить о блокировке. Оператор потребует от клиента данные звонившего (номер и серия паспорта), номер карты. Также требуется указание кодового слова. Допускается последующая разблокировка аккаунта.

© 2017, Плати легко. Все права защищены.

Добавить комментарий